Qu'est-ce que c'est ? 

Votre cible joue un rôle déterminant dans votre stratégie marketing car c'est elle que vous voulez attirer. 

Dans cette fiche, je vais vous donner les clés pour créer des profils types d'acheteurs qu'on appelle aussi "buyer persona". C'est tout simplement une représentation générales et fictives des vos clients idéaux. Vous allez intégrer des éléments comme leur situation professionnelle, familiale, leurs envies, leurs objectifs et leurs rêves, etc.

Pourquoi créer des profils types d'acheteurs ? 

En identifiant vos clients potentiels vous mettrez toute votre énergie pour attirer des personnes que vous voulez vraiment. Celles qui seront réellement intéressées par votre offre et qui pourront devenir clientes. 

En définissant votre profil d'acheteur, vous allez définir les personnes que vous voulez atteindre grâce à votre contenu. 

De plus, en analysant votre cible vous pourrez connaître les médias sur lesquels vos prospects passe leur temps pour y être présent et les toucher.

Comment créer vos buyers personas ? 

Etape 1 : Collecter des informations

Questionnez votre cible :

Dans le but de découvrir vos prospects, vous avez besoin d'avoir des informations. Pour cela vous pouvez : 

  • Interviewer vos clients actuels : Posez des questions à vos clients par téléphone ou en face à face pour en savoir plus sur eux. Demandez-leur ce qu'ils aiment dans vos produits, quels sont les médias qu'ils utilisent, quel est leur profession etc.
  • Faites des recherches sur internet : Regardez sur des forums en lien avec vos produits et services. Quels sont les problèmes que les internautes rencontre ?  

Par exemple, si vous proposez des formations en ligne de couture. Vous pouvez taper dans Google "avis formation en ligne couture " et visiter les forums où les internautes ont laissé des commentaires. Vous pourrez ainsi connaître leurs problèmes, leurs questionnements et ce qu'ils pensent.

Mettez-vous à la place de vos clients : 

Vous pouvez aussi faire preuve d'empathie pour définir vos profils types. Pour cela mettez-vous à la place de vos clients et essayez de répondre aux question suivantes. Vous pouvez partir d'une personne que vous connaissez, ou d'un client.

  • Qui est votre client  : Homme, femme, nom, prénom, âge, situation professionnelle, logement, revenus, zone géographique 
  • Comment est-il : son comportement, ses centres d'intérêt, sa personnalité, ses valeurs.
  • Quels sont ses objectifs : principales, secondaires
  • Quels sont ses peurs, frustrations et obstacles ? 
  • Que dit-il, que fait-il ? Comportement vis à vis d'autrui, attitude en public, apparence
  • Que souhaite t-il avoir ? Quels sont ses désirs, ses besoins, ses critères de réussite..
  • A quoi pense-il, que ressent-il : qu'est-ce qui est vraiment important, quelles sont ses préoccupations majeures, ses inquiétudes ? 
  • Qu'entend-il ? Que disent ses amis, sa famille, son chef ? 
  • Comment se renseigne-il ? Magazine, site internet, réseaux sociaux...

Si vos clients sont des entreprises, voici comment définir vos profils.

Etape 2 : Remplissez vos profils types

A partir du module "Académie" > "Stratégie Marketing" , remplissez l'étape "Listez les profils de vos acheteurs".

Etape 3 : Inspirez-vous de cet exemple

Emilie, 40 ans, habite en périphérie de Paris
Directrice des ressources humaines
Travaille dans la même entreprise depuis 10ans
Mariée 2 enfants.

Ses responsabilités : 

  • Garder ses employés motivés et réduire au maximum le turn over
  • Doit aider son équipe en finance et en droit

Ses objectifs : 

  • Atteindre les objectifs avec une petite équipe 
  • Conduire le changement organisationnel de son entreprise
  • Regrouper les données de tous ses employés pour faciliter le management

Ses problèmes : 

  • "Il est difficile de faire adopter les nouvelles technologies aux employés"
  • "je n'ai pas le temps de former de nouveaux employés sur toutes les données et plateformes"
  • "j'ai du mal à gérer les données des différents logiciels et département de l'entreprise"

Ses médias : 

  • Facebook, Linkedin et Twitter
  • Magazines professionnels

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