Vous accompagner est notre priorité numéro 1. Voilà pourquoi notre équipe est TOUJOURS à votre écoute et prête à vous accompagner et vous aider à bien utiliser neocamino.

Nous vous répondons TOUJOURS, en quelques heures, et essayons de répondre plus vite encore.

On est là pour répondre à tout type de questions sur votre communication : site, référencement, conversion, emailing, relecture, etc. Vous pouvez également nous envoyer vos contenus pour une relecture, retour, etc.

Comment communiquer avec notre équipe support

Avant tout consulter notre super base d'aide
Nous avons réuni les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent avec de super tutoriels, des videos et des exemples. Vous pouvez tout retrouver ici.

Vous ne savez toujours pas comment avancer

Lorsque vous ne savez pas quoi faire pour avancer, envoyez-nous un message sur le chat Neocamino. Pour ouvrir ce chat, il vous suffit de cliquer sur le bouton bleu en bas à droite de votre écran.

Vous pouvez choisir de poursuivre une conversation commencée avec l'un des membres de l'équipe support ou de créer une nouvelle conversation. 

L'équipe Neocamino fait un retour sur vos actions et répond à vos questions

Vous avez créé votre newsletter et vous aimeriez avoir un retour avant de l’envoyer à vos contacts. Vous pourriez demander un retour et notre équipe vous répondra en quelques heures.

Lorsque vous définissez votre stratégie marketing, faites un choix de mots clés ou associez un mot clé à une page, l'équipe Neocamino vous fait un retour.

En cliquant sur l'alerte, vous pouvez visualiser les derniers retours sur vos actions.

Vérifiez vos emails, nous vous envoyons des commentaires plus détaillés si nous pensons que votre choix de mot clé n'est pas judicieux par exemple.

Quelques bonnes pratiques pour nous aider à vous aider

Posez votre question le plus précisément possible

Pour que l'on puisse vous aider efficacement, posez votre question le plus précisément possible. Pensez à bien remettre votre demande dans son contexte. Il sera plus simple pour nous de répondre de manière exacte à votre demande.

Par exemple : Dans l’action “…”, je ne comprends pas “...” ou  je ne sais pas comment faire pour “...”. 

Ne restez pas bloqué 

Nous sommes plusieurs à pouvoir vous répondre et nous répondrons toujours à vos différentes questions. Si vous restez bloqué malgré nos explications, nous pouvons vous appeler. 

Dîtes-nous bonjour et envoyez-nous des gifs

Nous sommes là pour vous encourager et vous donner le sourire. On se permet de mettre des émoticônes et des gifs animés. Et on vous invite à faire pareil :) 

Avez-vous trouvé votre réponse?