CRM signifie "gestion de la relation client" (Customer Relationship Management en Anglais). C'est la mise en place d'une stratégie qui vise à améliorer les interactions entre vos clients/prospects et votre entreprise.
Cet outil vous permet de garder contact avec votre cercle (partenaires, fournisseurs, connaissance...) mais également à démarcher vos prochains clients.
Le CRM vous aide à vous consacrer sur ce qui apporte le plus de valeur à votre entreprise. Vous n'aurez plus besoin de penser à rappeler votre client dans 2 jours. Le CRM le fera pour vous. Vous allez pouvoir mettre toute votre énergie dans vos conversations afin de créer un réel lien avec vos contacts.
Le point important pour un bon fonctionnement
Le CRM vous permet de regrouper dans un seul et même endroit toutes les activités de vos clients : de l'ouverture de mail au moment où ils achètent.
Pour que votre CRM soit utile, il est essentiel de mettre à jour les données de vos clients. Pensez donc à bien renseigner toutes les informations de vos contacts pour améliorer vos relations et les développer.
Par exemple, si vous communiquez une offre de bienvenue à un de vos clients fidèles, il sera déçu de ne pas être reconnu. Votre action serait contre-productive.
En utilisant un CRM, cela n'arrive pas. Étant donné que vos clients peuvent être classés par segment spécifique, vous enverrez le bon message à la bonne personne au bon moment.
Les avantages du CRM
L'utilisation d'un outil CRM vous permet de développer plus rapidement votre entreprise. Son usage peut avoir un impact direct sur vos bénéfices.
Les avantages sont les suivants :
Améliorer votre organisation. Vous allez pouvoir planifier des relances, des rendez-vous et des appels. Le CRM vous permet également de stocker toutes les informations de vos contacts dans un seul et même endroit. Vous n'avez plus besoin d'utiliser plusieurs fichiers pour mettre à jour vos coordonnées clients. Vos informations sont faciles d'accès.
Meilleur respect de vos délais et suivis. Quand vous faites les choses manuellement, il est plus difficile de respecter vos engagements. Vous pouvez oublier de rappeler un client par exemple. Utiliser le CRM vous permet de mieux gérer votre organisation grâce à la vue "Activité" et à vos mails de rappel journalier.
Meilleure visibilité de vos contacts. Le CRM vous permet de traquer toutes les actions que font vos contacts. Cela vous aide à développer une meilleure relation client et à améliorer votre service de manière personnalisée.
Améliorer votre stratégie marketing. Il vous est possible d'analyser plus précisément les habitudes de vos contacts. Vous aurez la possibilité d'identifier leurs besoins. Vous pourrez leur proposer des ventes complémentaires en accord avec ce qu'ils désirent ou en rapport avec leur précédente commande. Vous pourrez de ce fait augmenter vos résultats.
Avoir une meilleure collaboration. Plusieurs personnes peuvent avoir accès à votre CRM. Cela permet de donner à tout le monde la même information. Si un de vos collaborateurs envoie une relance et l'indique dans le CRM, vous évitez ainsi de lui en envoyer une supplémentaire.
Fidéliser vos clients. Vos contacts seront heureux d'être reconnus. Cela augmentera leur satisfaction et leur fidélisation.
Mieux cibler vos efforts. Le CRM peut vous permettre de vous concentrer sur vos cibles principales. Vous pourrez cibler vos efforts sur les leads montrant le plus grand intérêt envers vos produits ou services. Vous pourrez personnaliser vos emailing en les rendant plus impactants avec des infos personnalisées.
Si votre stratégie mise en place est au carré, l'utilisation du CRM Neocamino est un excellent moyen de développer votre chiffre d'affaires. C'est ce que nous allons vous aider à réaliser.