Définition rapide :
Le terme « bounce d'email », ou « rebond », fait référence à un email qui n'a pas été delivré et qui a entraîné l'envoi d'un message d'erreur à nos serveurs.
🔴 Hard Bounce = Échec permanent de la livraison d’un email.
Lors d'un hard bounce l’e-mail n’a aucune chance d’être délivré.
Exemples : adresse inexistante, domaine erroné, boîte mail supprimée.
Traitement des hard bounce :
➤ Le contact est immédiatement écarté de votre base d'envoi. Il sera indiqué comme étant un contact "invalide" dans votre CRM.
➤ Aucune tentative de ré-envoi sera possible pour ces contacts.
Action recommandée :
➤ Supprimer le contact de votre CRM.
🟠 Soft Bounce = Échec temporaire de la livraison d’un email.
L’e-mail n’a pas pu être délivré, mais cela peut être temporaire.
Causes fréquentes : boîte mail pleine, serveur injoignable, limite de volume atteinte.
Traitement progressif des soft bounce :
1ère ou 2e occurrence :
✅ On laisse le contact actif.
⏳ On attend : parfois le mail finit par passer (on détecte même parfois une ouverture après un soft bounce).
🔄 Si c’est le cas, on supprime manuellement le soft bounce enregistré.
-> 3e campagne consécutive avec un soft bounce :
⚠️ Le contact est considéré comme inactif dans votre CRM.
🛑 Il est écarté des campagnes suivantes. Il ne sera plus possible de contacter ce destinataire.