DĂ©finition rapide :
Le terme « bounce d'email », ou « rebond », fait référence à un email qui n'a pas été delivré et qui a entraßné l'envoi d'un message d'erreur à nos serveurs.
đŽ Hard Bounce = Ăchec permanent de la livraison dâun email.
Lors d'un hard bounce lâe-mail nâa aucune chance dâĂȘtre dĂ©livrĂ©.
Exemples : adresse inexistante, domaine erroné, boßte mail supprimée.
Traitement des hard bounce :
†Le contact est immédiatement écarté de votre base d'envoi. Il sera indiqué comme étant un contact "invalide" dans votre CRM.
†Aucune tentative de ré-envoi sera possible pour ces contacts.
Action recommandée :
†Supprimer le contact de votre CRM.
đ Soft Bounce = Ăchec temporaire de la livraison dâun email.
Lâe-mail nâa pas pu ĂȘtre dĂ©livrĂ©, mais cela peut ĂȘtre temporaire.
Causes fréquentes : boßte mail pleine, serveur injoignable, limite de volume atteinte.
Traitement progressif des soft bounce :
1Ăšre ou 2e occurrence :
â On laisse le contact actif.
âł On attend : parfois le mail finit par passer (on dĂ©tecte mĂȘme parfois une ouverture aprĂšs un soft bounce).
đ Si câest le cas, on supprime manuellement le soft bounce enregistrĂ©.
-> 3e campagne consécutive avec un soft bounce :
â ïž Le contact est considĂ©rĂ© comme inactif dans votre CRM.
đ Il est Ă©cartĂ© des campagnes suivantes. Il ne sera plus possible de contacter ce destinataire.