Le but des scénarios est d'accompagner vos nouveaux contacts afin de les engager avec votre entreprise. Ils peuvent également vous aider à qualifier vos leads entrants.
Les scénarios d'emailing s'inscrivent donc dans une démarche de personnalisation de votre communication pour ainsi faire de vos prospects vos clients de demain.
En analysant l'activité de vos prospects, vous pourrez déterminer quel contenu envoyer à quel moment. Le CRM de Neocamino vous permet de savoir, par exemple, quelle personne a ouvert votre mail, téléchargé votre guide, cliqué sur votre lien, etc. C'est en analysant ces données que vous pourrez envoyer le contenu le plus adapté.
Par exemple :
Si votre contact a ouvert le mail "Nuisance sonore", alors vous saurez quel type de contenu l'intéresse vraiment.
Pour vous aider, voici différents exemples de scénarios pour améliorer l'efficacité de vos emailings. Basez-vous sur ces exemples de mails pour établir les vôtres.
Scénario pour un nouveau client
Vous pouvez personnaliser ces différents mails en fonction de vos clients.
Exemple pour un opticien :
Mail N°1 :
Envoyez un guide d'entretien après l'achat d'une paire de lunettes
Délai : 45 min après l'achat
Objet : "Conseils pour bien entretenir votre paire de lunettes"
"Vous avez des questions sur l'entretien de vos lunettes ? Optic-Plus vous répond.
Vous avez pris le temps de choisir la paire de lunettes qui vous convient.
Ne gâchez pas votre confort !
Les traces de doigts, rayures, expositions à de trop fortes températures peuvent altérer vos verres.
Pour préserver la durée de vie de vos lunettes, Optic-plus vous livre les gestes simples d'un bon entretien.
Téléchargez le guide. "
Mail N°2 :
Demandez à votre client de vous laisser un avis sur votre page Facebook en échange d'un réglage.
Délai : 1 semaine après le mail 1
Objet : "Tout ce passe bien avec vos lunettes ?" ou "Donnez votre avis et profitez d'un réglage offert"
"Bonjour,
Vous avez récemment fait un achat chez nous.
Ayant à coeur de satisfaire au mieux nos clients, nous recueillons votre retour sur votre expérience avec Optic-plus.
Donnez-votre avis sur notre page Facebook et nous vous offrons le réglage de vos lunettes !
Si vous souhaitez profiter de cette offre, cliquez sur le lien ci-dessous
"Je donne mon avis !"
Mail N°3 :
Offrez un réglage à vos clients
Délai : 3 mois après le mail 2
Objet : "Profitez d'un réglage offert"
"Nous vous accueillons à bras ouvert chez Optic-Plus pour une vérification, un réglage et un nettoyage de vos lunettes !
Venez en boutique pour profiter de votre contrôle de lunette gratuit.
Notre contrôle comprend :
......
......
Prenez rendez-vous !
À très vite chez Optic-Plus."
Mail N°4 :
Proposez-leur un test de vue pour les inciter à changer leur paire de lunettes
Délai : 2 ans après son achat
Objet : "Comment vont vos yeux depuis 2 ans ?"
"Bonjour,
Grâce à un test de vue simple en ligne, évaluez votre performance visuelle en 5 étapes.
Vous pourrez par la suite prendre rendez-vous avec votre opticien pour réaliser un contrôle gratuit de votre vue.
N'attendez plus et prenez rendez-vous !
Morgane"
Scénario sur une base de contacts
Mail N°1 :
Envoyez un premier mail à votre base en faisant télécharger un contenu premium type livre blanc.
Cette base ne vous connait pas, vous devez donc leur envoyer un contenu de valeur en rapport avec votre activité. Vous pourrez alors savoir quel contact est potentiellement intéressé par ce que vous proposez.
Pour cela, intégrez un appel à l'action avec une page de conversion qui propose de télécharger votre guide.
Mail N°2 :
Maintenant que votre base est un peu plus qualifiée, vous allez envoyer un mail de 1er contact. Il permettra tout de suite de dire ce que vous faites et de tenter de convertir. Présentez-vous en quelques phrases et amenez-les à consulter votre site internet.
Ce mail est à envoyer si possible dans un délai de 45 minute après le téléchargement de guide.
Mail N°3 :
L'objectif de ce troisième mail est de faire passer vos messages clés et d'établir votre crédibilité dans votre secteur en proposant du contenu. Par exemple, envoyez vos 3 derniers articles de blog (les 3 articles à lire absolument sur votre domaine).
Envoyez ce mail 2 jours après le précédent.
Mail N°4 :
Pour ce quatrième mail, vous pouvez passer à la vitesse supérieure et envoyer une présentation de vos produits ou services.
Vous pouvez envoyer ce mail 2 jours après le précédent.
Scénario à la suite d'une inscription à la newsletter
Exemple pour un vendeur de mobilier décoratif
Mail N°1 :
Remerciez vos internautes pour leur inscription
Délai : 45 min après l'inscription
Objet : "Merci pour votre inscription à la newsletter"
Mail N°2 :
Envoyez un guide
Délai : 1 semaine après l'inscription à la newsletter
Objet : "Téléchargez votre guide cocooning gratuit !"
Mail N°3 :
Envoyez une offre pour inciter à l'achat
Délai : 1 semaine jours après l'envoi du guide
Objet : "Profitez de la livraison gratuite"
Scénario à la suite d'un téléchargement de guide
Exemple pour une entreprise de communication vidéo qui cible les agences immobilières
Mail N°1 :
Délai : Une semaine après le téléchargement de guide
Objet : "Envie de vous démarquer ? Mettez vos biens en avant !"
Mail N°2 :
Envoyez un témoignage client
Délai : 2 jours après l'envoi de vos articles
Objet : "Doublez vos ventes en suivant les conseils de l'agence X"
Mail N°3 :
Envoyez un mail plus commercial
Délai : 2 jours après le témoignage
Objet : "Demandez votre consultation gratuite"
Mail N°4 :
Relancez
Délai : 2 jours après
Objet : "Profitez de votre consultation gratuite !"
Scénario à la suite d'un téléchargement d'un code promo
Mail N°1 :
Envoyez votre catalogue produits
Délai : 45 min après le téléchargement
Objet : "Une sélection de produits rien que pour vous"
Mail N° 2:
Envoyez des astuces sur l'utilisation de produit ou service
Délai : 2 jours après
Objet : "Guide d'utilisation pour débutant"
Mail N°3 :
Envoyez un rappel expiration du code promo
Délai : 2 jours après
Objet : "Vite, plus que quelque jours avant l'expiration de votre code"
Vous avez maintenant plusieurs exemples de parcours d'emailing, à vous de créer le vôtre ! Vous pouvez modifier ceux que vous avez déjà fait pour les améliorer.
