Utiliser le CRM pour des clients

Dans cette fiche, vous apprendrez une façon d'animer votre relation client. Il en existe plein d'autres. À vous de l'adapter à votre manière de procéder. 

Partir de l'envoi d'une newsletter est une bonne stratégie. Elle représente une porte d'entrée. Pour cette fiche, je vais prendre l'exemple d'un réalisateur de vidéo de présentation d'entreprise.
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​Étape 1
Vous avez rentré vos contacts sur l'outil Neocamino puis envoyé votre newsletter de présentation de votre entreprise. 

Étape 2
Une fois votre newsletter envoyée, attendez entre 24 à 48 h pour que les résultats se stabilisent. Cliquez ensuite sur les statistiques. 

Étape 3
Regardez les contacts les plus intéressés, c'est-à-dire ceux qui ont cliqué sur un de vos liens présents dans votre newsletter. Puis, ouvrez la fiche client de l'un d'entre eux. 

Appelez-le en ayant l'objectif de mettre à jour sa fiche client pour savoir où il en est dans sa réflexion d'achat. Lors de votre appel, pensez à prendre des notes. Marquez votre tâche comme réalisée pour avoir l'historique sur sa fiche client.

Voici un exemple d'appel :
"Bonjour, je suis Morgane de Vidéo Entreprise, je vous appelle suite à l'intérêt que vous avez porté à la vidéo pour avocat.
Avez-vous 10 minutes pour faire un point sur la communication de votre cabinet ? Nous verrons ensemble les axes d'améliorations possibles."
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N'hésitez pas à leur proposer de les rappeler une prochaine fois s'ils ne sont pas disponibles. Vous pouvez planifier ce rappel dans l'outil CRM. 

Idem s'il vous répond de manière favorable "je dois voir avec mon associé ..." Programmez une relance dans le CRM une semaine plus tard pour voir où il en est.

Si jamais votre contact ne vous répond pas, laissez-lui un message vocal. Mettez une note dans sa fiche : "Appel N°1 + message vocal". Programmez des relances pour le rappeler le lendemain. 

Recommencez et estimez le nombre maximum d'appels sans réponse. Par exemple, si après 5 appels, vous n'avez toujours pas eu de nouvelle, marquez ce contact comme "Pas intéressant".

Choisissez les contacts qui ont cliqué sur vos liens et envoyez-leur une proposition :
"Bonjour X,
Je suis Morgane Quetier, la fondatrice de Vidéo Entreprise. (+ présentation courte de votre entreprise)
Vous cherchez à développer votre notoriété ? C'est avec plaisir que je vous aiderai à atteindre votre objectif. 

Nous pouvons faire un point ensemble sur votre communication ?  Réservez votre consultation gratuite en répondant à ce mail ou appelez-moi au 06 ..... 

Bonne journée et à très vite,
Morgane."

Pensez bien à rajouter cette note dans votre CRM et programmez-vous une relance 2 jours plus tard. Vous passerez un coup de fil à votre contact à ce moment-là.
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​Étape 5
En fonction des informations que vous avez identifiées, proposez-lui une offre personnalisée afin d'améliorer vos chances de conclure votre vente. 

Vous pouvez également lui envoyer un message de suivi :
"Bonjour X,
J'ai été ravie d'échanger avec vous tout à l'heure.
Comme discuté, je vous envoie ma brochure ci-jointe. Vous pourrez la partager avec votre associé.

Je me permettrai de vous rappeler dans une semaine pour faire un point sur votre réflexion.
Bonne journée, et à très vite"

Étape 6
Si votre contact a refusé votre offre. Envoyez-lui toujours votre newsletter. Il peut, un jour, cliquer sur l'un de vos liens. À ce moment-là, vous pourrez le recontacter.

Voici un exemple de mail :
"X,
J'ai bien noté que nous ne travaillerons pas tout de suite ensemble.
Vous trouverez en ligne, le témoignage de quelques-uns de nos clients/ des conseils pour votre communication visuelle sur notre blog.

N'hésitez pas à proposer notre service à un ami qui en aurait besoin !
Bonne continuation et à très vite !"

Afin de vous améliorer, de peaufiner votre stratégie de communication et votre mise en relation, il est important de noter chaque action que vous entreprenez avec votre contact pour suivre l'historique de vos relations.