Qu'est-ce que c'est ?
L'outil parcours d'emails vous permet de créer des séquences de messages qui s'enverront automatiquement à vos contacts.
Ils vous aident à vous libérer du temps et rendre votre relation client plus efficace.
Vous n'avez plus besoin de vous occuper de vos envois. Vous pouvez vous concentrer sur les tâches qui vous apportent plus de valeur.
Par exemple, lorsqu'un contact s'inscrit sur votre page de conversion, il recevra automatiquement un mail de remerciement.
Ou encore, vous pouvez envoyer un message de suivi à chaque personne qui a fait appel à vous pour un service. Vous pouvez, par exemple, programmer un message de demande de satisfaction un mois après votre intervention.
Comment bien utiliser l'outil ?
Vous pouvez considérer les parcours d'emails comme un outil qui va vous aider à faire "mûrir" vos prospects, c'est-à-dire, à faire passer votre contact du stade de "découverte de votre entreprise" au stade de "réalisation d'un achat".
Il est donc important de bien segmenter sa base de contacts afin de définir les différents stades du cycle d'achat de vos prospects. Ainsi, vous pourrez leur proposer des contenus personnalisés et ciblés pour les amener à se rapprocher de votre entreprise.
En pratique sur l'app, ça donne quoi ?
Rendez-vous dans "Emailing" et cliquez sur "créer un parcours" (en haut à droite).
Choisissez un modèle de parcours en fonction de son objectif. Vous avez un modèle "partir de zéro" si les autres modèles ne correspondent pas à vos besoins. Vous devrez donc le créer entièrement.
Une fois que vous avez choisi votre modèle, vous allez devoir nommer votre parcours, choisir le groupe auquel le parcours sera envoyé. Par exemple, vous voulez que le parcours s'envoie aux personnes ayant rempli un formulaire (page de conversion) pour recevoir votre newsletter, vous allez sélectionner "capture : Newsletter". Vous pouvez également définir la langue, l'adresse expéditeur ainsi que le nom d'expéditeur.
Une fois cette étape enregistrée, vous arrivez sur les messages du parcours. Si c'est un parcours existant vous aurez déjà plusieurs messages de rédigés. Vous pouvez bien entendu les modifier en cliquant sur le bouton "Modifier" en bas de votre message.
Vous pourrez choisir le délai de l'envoi après la capture du contact
Vous pourrez également choisir des conditions d'envoi. Par exemple, ce parcours sera envoyé uniquement aux personnes n'ayant pas ouvert votre dernière newsletter.
Vous pourrez modifier l'objet et le contenu du message.
Pensez à enregistrer :)
> Vous pouvez modifier tous les messages du parcours.
Une fois que vous avez créé ou modifié votre parcours, il faut que vous activiez (cliquez sur le bouton vert "Activer") chaque message pour que les envois fonctionnent bien. Vous pourrez les mettre en pause à tout moment en cliquant sur mettre en pause.
Exemple de parcours d'email
N°1 : Envoyez une invitation à télécharger votre livre blanc en intégrant votre page de conversion "livre blanc"
Créez votre parcours d'email à partir du groupe de contacts associé à votre page de conversion "livre blanc".
N°2 : Envoyez un email de remerciement à toutes les personnes présentes dans le groupe de la page de conversion.
N°3 : Quelques jours plus tard, envoyez un email de suivi contenant, par exemple, une étude de cas sur le thème de votre livre blanc.
Pour finir, analysez les statistiques de votre email N°3 :
Quelles sont les personnes qui ont cliqué sur votre étude de cas ?
Elles sont maintenant plus qualifiées et beaucoup plus susceptibles de passer à l'étape supérieure du cycle de vente.
Vous pouvez leur envoyer un message commercial ou les appeler pour les inciter à faire appel à vos services
Retrouvez d'autres exemples de parcours d'email.