Il arrive parfois que vos emails ne soient pas délivrés. Voyons ensemble quelles sont les principales raisons à cela 🔎
La boîte de votre destinataire est pleine
La boîte de réception de votre destinataire est pleine, le serveur ne peut donc pas momentanément livrer l'email.
L'email va directement dans les Spams
Si vos emails arrivent dans les spams, vous pouvez contacter les destinataires avec lesquels vous avez ce problème et confirmer que les emails sont dans les spams et lui proposer d'ajouter votre adresse email dans ces contacts.
Voici aussi une petite fiche d'aide vous montrant les bonnes pratiques pour éviter de passer en spam.
Votre email n'est pas délivré
Le serveur de votre destinataire bloque les emails en provenance de votre serveur.
Si vos emails n'arrivent pas du tout, vous pouvez contacter les destinataires avec lesquels vous avez ce problème et confirmer qu'ils n'ont pas reçu les emails. Ensuite, vous pouvez leur conseiller de se retourner vers leur gestionnaire d'emails pour qu'il débloque la réception de vos emails sur le serveur de votre contact.
Défaillance du système DNS
Le serveur peut ne pas livrer votre mail à cause d'un problème de DNS (Domain Name System). Voici ce que vous pouvez faire dans ce cas précis :
1️⃣ Vérifiez les paramètres DNS : Assurez-vous que les enregistrements DNS de votre domaine sont correctement configurés. Les enregistrements importants pour les mails incluent les enregistrements MX (Mail Exchange), A (Adresse) et TXT (pour les SPF, DKIM, et DMARC).
2️⃣ Utilisez des outils de diagnostic DNS : Utilisez des outils en ligne comme "MXToolbox", "DNSstuff" ou "WhatsMyDNS" pour vérifier les enregistrements DNS de votre domaine et détecter les éventuelles erreurs.
3️⃣ Vérifiez la propagation DNS : Parfois, les modifications apportées aux enregistrements DNS peuvent prendre du temps pour se propager à travers l'internet. Utilisez des outils de vérification de propagation DNS pour voir si les modifications ont bien été prises en compte.
4️⃣ N'hésitez pas à contacter le support si vous avez du mal avec les étapes précédentes
Changement d'adresse/Réponse automatique
Le destinataire a changé son adresse et dispose d'une réponse automatique pour informer les différents expéditeurs. Les réponses automatiques indiquent que le destinataire n'est pas disponible actuellement.
L'adresse email n'existe plus
Erreur toute simple, l'email a été supprimé, il n'existe plus.
Comme vous pouvez le voir, il existe plusieurs raisons de la non-réception de vos mails. Si vous pouvez agir sur certaines, d'autres dépendent du destinataire. De notre côté, nous essayons de prévenir au maximum en vérifiant chaque mail que vous importez dans le CRM de votre application Neocamino.