Comprendre les erreurs de livraison et les adresses mails invalides

Il se peut que certaines de vos adresses mails soient considérées comme invalides ou rencontrent des erreurs de livraison, même si elles semblaient correctes lors de leur validation initiale. Ces situations peuvent être frustrantes, mais elles s’expliquent par diverses raisons techniques ou liées aux utilisateurs.

Déjà, il est important d'avoir en tête que nos systèmes de vérification, bien que performants, ne peuvent pas détecter toutes les anomalies à l’avance. Les causes que nous allons voir ensemble juste après expliquent en grande partie pourquoi cette première validation ne peut être totalement précise. Ces causes sont nombreuses et nous allons tâcher de voir les plus fréquentes d'entre elles 🔎

Une adresse email peut effectivement devenir invalide si elle a été désactivée ou supprimée. Cela se produit généralement lorsqu'un délai important s'écoule entre l'importation du contact et le moment où vous lui envoyez votre premier email.

Certains systèmes de sécurité sont très stricts (notamment les entreprises de tailles importantes) et peuvent intercepter les emails. Ces filtres peuvent avoir pour effet de biaiser la surveillance de nos robots de vérification et peuvent expliquer pour une adresse reconnue comme correcte au départ est ensuite invalidée.

Si la boîte de réception du destinataire est pleine, il est forcément impossible d'y livrer de nouveaux messages. Dans ce cas, l'email est rejeté et l'adresse est signalée comme invalide.

Si un contact active une réponse automatique (exemple : congés ou absence prolongée), les messages envoyés peuvent être rejetés temporairement.

Si vous pensez que votre email a été redirigé dans les spams, vous pouvez essayer de contacter les destinataires avec lesquels vous avez ce problème et confirmer que les emails sont dans les spams et lui proposer d'ajouter votre adresse email dans ces contacts.

Voici aussi une petite fiche d'aide vous montrant les bonnes pratiques pour éviter de passer en spam.

Le serveur peut ne pas livrer votre mail à cause d'un problème de DNS (Domain Name System). Voici ce que vous pouvez faire dans ce cas précis :

1️⃣ Vérifiez les paramètres DNS : Assurez-vous que les enregistrements DNS de votre domaine sont correctement configurés. Les enregistrements importants pour les mails incluent les enregistrements MX (Mail Exchange), A (Adresse) et TXT (pour les SPF, DKIM, et DMARC).

Voici une petite fiche d'aide pour vous aider à paramétrer votre DNS depuis Neocamino

2️⃣ Utilisez des outils de diagnostic DNS : Utilisez des outils en ligne comme "MXToolbox", "DNSstuff" ou "WhatsMyDNS" pour vérifier les enregistrements DNS de votre domaine et détecter les éventuelles erreurs.

3️⃣ Vérifiez la propagation DNS : Parfois, les modifications apportées aux enregistrements DNS peuvent prendre du temps pour se propager à travers l'internet. Utilisez des outils de vérification de propagation DNS pour voir si les modifications ont bien été prises en compte.

4️⃣ N'hésitez pas à contacter le support si vous avez du mal avec les étapes précédentes