Le CRM est un outil puissant pour faire un suivi de vos prospects et des opportunités de vente possibles. L'application vous offre diverses fonctionnalités pour mettre en place ce suivi.
On vous en dit plus... 👀
1ʳᵉ étape : Qualifier vos prospects
Qualifier un prospect dans le CRM est une étape cruciale pour tout processus de vente.
Cela permet de mieux cibler les prospects qui ont le plus de potentiel pour devenir des clients et d'adapter vos stratégies de vente en conséquence.
Pour cela :
Comprendre les besoins et mesurer l'intérêt du prospect pour votre offre :
S'est-il inscrit via un formulaire de contact ? A-t-il pris un rendez-vous pour en savoir plus ? A-t-il cliqué sur un lien provenant d'un de vos emailings ?
À la suite d'une inscription à un formulaire par exemple, vous avez la possibilité d'automatiser l’envoi de mails ou encore de créer différentes activités, pour comprendre davantage son besoin.
On vous explique comment faire ici : Parcours automatisés : Comment les utiliser et créer une action ?
Il est important de comprendre les besoins et les attentes du prospect pour mieux adapter votre discours commercial grâce à un premier rendez-vous téléphonique ou un échange d'emails par exemple. ☎️
Segmenter vos prospects :
Une fois que vous avez identifié ses besoins, vous pouvez déterminer si vos produits ou services correspondent bien à ses attentes.
Pensez à :
➡️ Mettre des notes depuis la fiche contact du prospect pour :
Ajouter des rappels de rdv, ou d'email à envoyer
Ajouter des notes pour vous souvenir de votre échange avec le prospect
➡️ Créer des segments de vos prospects par besoin commun :
Cela vous permettra de bien organiser vos contacts et ainsi de faire des communications groupées ciblées et adapté votre discours. Pour cela :
Créer des champs personnalisés dans vos formulaires pour obtenir plus d'information sur le contact et/ou ses besoins.
Créer des segmentations dans le CRM.
2ᵉ étape : Ajouter vos opportunités de vente
Après avoir bien qualifié vos prospects, compris ses attentes et lui avoir proposé la solution qui répond à son besoin, il faut pouvoir gérer le processus de vente et vos prévisions de vente. 📅
Ajouter des opportunités de vente via le CRM :
Le CRM permet de suivre et d'organiser les processus de vente, ce qui facilite la gestion et prévision des opportunités de vente.
Pour cela :
- Depuis la fiche contact de votre prospect, ajouter une opportunité de vente :
- Puis remplissez les différentes informations demandées (si possible) :
3ᵉ étape : Suivre vos échanges et opportunités de vente
Depuis l'onglet "CRM" > "Activité CRM", vous pouvez suivre l'ensemble de vos activités (avec opportunités ou non) :
Cela vous permet d'organiser votre semaine par exemple, et d'anticiper votre discours commercial en fonction des rendez-vous prévus.
Depuis l'onglet "CRM" > "Opportunités", à la suite de vos interactions avec votre prospect, vous pouvez mettre à jour le statut de vos opportunités en les plaçant dans l'étape correspondante.
Cette vue globale permet de suivre vos ventes sur une période donnée et ainsi, faire un lien entre vos résultats et vos objectifs de vente. 🚀
Une question ? Besoin de conseils ?
Le support est à votre écoute ! 😄